Preguntas frecuentes
SOBRE NOSOTROS
A continuación, te indicamos información sobre los diferentes departamentos de la empresa para ponerte en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla:
- Email genérico: hola@mundodsign.com
- Departamento de Información: info@mundodsign.com
- Departamento de Envíos: pedidos@mundodsign.com
- Departamento de Administración: administracion@mundodsign.com
- Departamento de Presupuestos: presupuestos@mundodsign.com
- Departamento de Incidencias: calidad@mundodsign.com
- Departamento de Revisión de Archivos: archivos@mundodsign.com
Siempre hemos trabajado y nos hemos movido para conseguir un gran abanico de productos a precios inmejorables con la mejor relación calidad-precio. Estos privilegios los repercutimos directamente a nuestros clientes para que puedan beneficiarse de los mejores precios.
En D·sign cuidamos a nuestros clientes, y queremos que estén satisfechos con nuestros precios de imprenta y nuestro servicio. Queremos ser tu imprenta de confianza, y es por ello que te ofrecemos:
- Revisión Manual de Archivos (gratuita): para que el resultado final sea de calidad, que los cortes y márgenes sean correctos y evitar reclamaciones.
- Asesoramiento sobre productos (gratuito): para nosotros es importante asesorar y aconsejar a cada cliente o usuario pensando siempre en lo más conveniente para él, su situación y su necesidad, sin importar el beneficio económico.
- Atención personalizada y rápida: resolvemos cualquier duda de manera ágil y rápida, para que tu compra sea fácil y segura.
- Transparencia: resolvemos cualquier incidencia de manera inmediata, y asumimos nuestras responsabilidades en todo aquello que no hayamos hecho bien, buscando siempre la Satisfacción del cliente.
- Precios asequibles: repercutimos nuestros privilegios directamente a nuestros clientes para que puedan beneficiarse de los mejores precios.
En D·sign estamos a tu disposición para resolver cualquier duda y que te sientas cómodo comprando con nosotros. Puedes contactar directamente con nosotros:
- Por teléfono: 696 38 47 38
- Por email: hola@mundodsign.com
IMPRESIÓN DE ARCHIVOS
- El diseño ha de tener un modo de color CMYK. El RGB no es válido para imprentas.
- Como norma general, la resolución óptima es 300 ppp, exceptuando grandes formatos.
- El sangrado del documento deberá ser un añadido de 2 mm más en cada uno de los lados del documento de diseño.
- La distancia de seguridad mínima incluyendo el sangrado son 4 mm.
- Los formatos óptimos para imprimir son PDF, JPG y TIFF. En formato PDF recuerda incrustar las fuentes y ten cuidado con las transparencias y las sobreimpresiones.
Ante cualquier duda que te surja antes de enviarnos tus diseños, ponte en contacto con nosotros en el 696 38 47 38 o en hola@mundodsign.com. Estaremos encantados de resolver tus dudas.
La aplicación total máxima de color se calcula sumando los diferentes canales de color:
Aplicación de color = C + M + Y + K.
Desde el punto de vista de la producción es posible conseguir una aplicación total máxima de color de:
- 330% en papel estucado
- 300% en papel no estucado
- 260% en impresión exprés ya que, cuando se realiza una aplicación de color mayor y los tiempos de secado son más reducidos, es posible que la tinta manche la hoja siguiente.
Resumen: para ir sobreseguros, la aplicación máxima de color debe ser de 260%.
Color negro y gris: siempre deberían ser creados en negro. Por ejemplo:
C 0% + M 0% + Y 0% + K 60% para gris o C 0% + M 0% + Y 0% + K 100% para negro.
Color negro profundo: en superficies negras se puede obtener un negro profundo añadiendo otras partes de color. Por ejemplo:
C 60% + M 40% + Y 20% + K 100%
Dependiendo del gusto, se pueden añadir otras partes de color hasta que se haya alcanzado la densidad máxima de color del producto, si bien no es recomendable para textos y líneas.
PEDIDOS
Para hacer un pedido a través de la web (pedido online) solo tienes que registrarte y rellenar el formulario. Solo te llevará unos pocos minutos. En caso de que ya estés registrado, inicia sesión introduciendo tu usuario y contraseña para poder realizar tu pedido.
Sin problema, no obligamos a nadie a comprar por la web, ponemos a tu disposición un departamento para que puedas realizar tu pedido. Puedes enviarnos un mail a pedidos@mundodsign.com y deberás indicarnos la siguiente información:
- Características: tipo de producto, medidas, orientación, gramaje, etc.
- Tus datos de Facturación y tus datos de Entrega: nombre del particular o empresa, cif o nif, dirección completa, persona de contacto y teléfono.
- Forma de Pago: transferencia bancaria, te enviaremos un email con los datos bancarios. El pago debe hacerse por adelantado y comenzaremos la producción una vez nos llegue el importe total del pedido.
Solo es posible cambiar el archivo si éste aún no se está imprimiendo. En cuanto el archivo se haya enviado a impresión no es posible cambiar el archivo. A partir de ese momento tu pedido ya está siendo impreso y ya no es posible anularlo. Envíanos los nuevos archivos a: pedidos@mundodsign.com, informándonos de lo ocurrido e indicándonos el número de pedido.
Si tus archivos se han enviado a impresión ya no es posible anularlo. Envíanos los nuevos archivos a: pedidos@mundodsign.com, informándonos de lo ocurrido e indicándonos el número de pedido.
A lo largo del proceso de impresión, los pedidos pueden pasar por diferentes situaciones o estados:
- Pedido Recibido: hemos recibido tu pedido. Necesitamos el pago y los archivos necesarios para procesarlo.
- En Espera de Pago por Transferencia: Hemos recibido el pedido, pero estamos pendientes de recibir el pago, el proceso de diseño e impresión comenzará una vez confirmado el pago.
- Procesando: Hemos recibido tu diseño o las imágenes, logos y textos para prepararlo e imprimirlo.
- Pedido Cancelado: Algo salió mal, o no llegó el pago o cancelaste el pedido.
- Pedido Completado: Hemos terminado la impresión y entregado el material a la empresa de transportes, en breve lo recibirás en tu domicilio.
En D·sign disponemos de diversas formas de pago GRATUITAS para el cliente. Usted puede pagar por:
- Transferencia Bancaria: D·sign. Banco Unicaja: ES35 2103 4006 3000 1006 9030
- Tarjeta de Crédito.
- PayPal
- No aceptamos Contrareembolso, porque las impresiones son personalizadas para cada cliente, por lo tanto no podríamos reutilizarlas para otros clientes.
Si una vez revisada la mercancía el cliente observa cualquier error achacable a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a D·sign o que ha sido aceptado por él en caso de haberlo diseñado D·sign, deberá comunicarlo detalladamente a nuestro correo electrónico al Departamento de Calidad: calidad@mundodsign.com, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia y adjuntando fotografías digitales. En caso de errores de impresión achacables a D·sign, realizaremos la reimpresión del Mismo Archivo, NO pudiendo cambiarse.
Indicaciones sobre cambios de color:
- Aunque imprimimos en máquinas de última generación puede ocurrir diferencias de color.
- El resultado de la impresión depende de muchos factores y puede verse influenciado entre otros por la textura del papel de cada fabricante, el grado de blancura y la dirección del papel, así como el acabado mate o brillante.
- También puede verse influenciado por las condiciones climáticas en el lugar de la impresión como temperatura y humedad en el ambiente.
- Las desviaciones de color por estos motivos están contempladas en nuestro sistema y están dentro de nuestro margen de tolerancia y NO son motivo de reclamación.
Puedes subir o enviarnos los archivos en:
- El Carrito: Antes de finalizar tu pedido.
- Por email: archivos@mundodsign.com
Descargar tu factura es muy fácil, solo tienes que acceder a tu cuenta de mundodsign.com. A continuación, puedes acceder a “Historial y detalles de mis pedidos” y descargarla.
Para simplificar la web, existen muchos productos y variantes que no aparecen en la web pero que sí imprimimos. Si no encuentras algún producto, gramaje, acabado… Puedes ponerte en contacto con nosotros:
- Por teléfono: 696 38 47 38
- Por email: presupuestos@mundodsign.com
ENVÍOS
Sí, los gastos de envío están incluidos en el precio.
Sólo realizamos entregas en España, en la Península Ibérica. No enviamos pedidos a Baleares, a Canarias, ni a Ceuta y Melilla.
En el plazo de entrega se incluye todo lo que supone la Producción + Envío.
Por favor, ten en cuenta: los tiempos de entrega mencionados se cumplen con una probabilidad del 98%, pero por razones de sobrecapacidad, de los diferentes acabados o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias.
Los paquetes se envían por diversas empresas de mensajería, que intentan realizar la entrega hasta en dos ocasiones. En el caso que no puedan entregar el paquete procederán a la devolución del mismo a nuestras instalaciones. La compañía no está obligada a llamar al cliente para concertar la entrega, por lo tanto el cliente deberá de estar pendiente de la recepción de los paquetes.
Una vez recibido en nuestras instalaciones el paquete si el cliente quiere que se le vuelva a enviar, tendrá un coste. Informaremos por email al cliente del coste del segundo envío. No podemos hacernos responsables de la no entrega del paquete por la ausencia en más de una ocasión del cliente. Sentimos las molestias que podamos ocasionar.
Sí, todos nuestros envíos son anónimos.
No, las entregas se realizan mediante el transportista y se prevén a lo largo de la jornada laboral. No es posible fijar un horario preciso o ser contactado previamente para acordarlo.
Si un cliente selecciona más de un producto, por ejemplo flyers y tarjetas, la entrega no tiene por qué realizarse el mismo día y en la misma caja: nosotros producimos y enviamos el pedido inmediatamente para que puedas disponer cuanto antes de los diferentes productos seleccionados.
DISEÑO GRÁFICO: D·SIGN
Sabemos que muchos de nuestros clientes no tienen acceso a programas de diseño y en ocasiones nos envían diseños que no tiene la calidad suficiente, ni las especificaciones necesarias, y un diseño poco atractivo.
Es por ello que nace D·sign, un equipo creativo formado por profesionales de la publicidad, la fotografía y el diseño que disfruta afrontando cada proyecto como un reto personal.
De esta forma nuestros clientes pueden tener a su disposición a los mejores profesionales para que cuenten con un diseño de manera fácil, rápida y económica para que todo el mundo tenga acceso a un diseño Profesional.
Nos deberás enviar un email a info@mundodsign.com con: fotos, logotipos y textos a escribir (deberás de enviarnos un WORD o un PDF con los textos).
En un breve plazo de tiempo (menos de una semana) te enviaremos una propuesta. El diseño propuesto tiene derecho a 2 revisiones.
No se empezará a realizar el diseño hasta que no se haya realizado el pago, y en caso de realizarse mediante transferencia bancaria, hasta que recibamos el justificante de pago o el importe.
El plazo de impresión empezará a contar una vez confirmado el diseño, no se tendrá en cuenta la fecha de realización del pedido. Cuanto más rápido se confirme el diseño, antes comenzaremos con la producción y la entrega.
Una vez enviada la primera prueba de diseño el cliente tiene derecho a 2 revisiones.
Si necesitas un diseño para tu publicidad, en cada producto tienes la opción de DISEÑO que te indicará el precio del diseño de los diferentes productos.
Claro que sí: tienes derecho a 2 revisiones, para ajustarlo a tus expectativas. El pago del diseño y pedido debe realizarse siempre por adelantado.
Cada imprenta es un mundo, y es por eso que al realizar el diseño lo hacemos pensando en nuestras características de impresión: perfiles de color, sangrado, márgenes, cortes… para que el resultado final sea de calidad.
El precio que cobramos por cada diseño es muy bajo, por debajo del precio del mercado, por lo que, si necesitara el archivo editable, se tendría que valorar el importe a abonar.
PREPARACIÓN DE ARCHIVOS
La Revisión Gratuita de Archivos es un servicio exclusivo para pedidos confirmados.
No se revisará ningún archivo que no esté asociado a un pedido pagado y confirmado, por lo que si envías un archivo para que lo revisemos para impresión sin haber realizado el pedido correspondiente, no lo revisaremos.
Si contratas los servicios de un diseñador gráfico, es necesario que prepare los archivos finales exactamente como te vamos a describir en este apartado, por lo que te recomendamos que le facilites estas especificaciones:
- Las densidades de negro superiores a 300% se reducirán.
- Las capas de transparencias se acoplarán.
- Si no hay sangrado, se extenderá el fondo existente o se realizará el corte a medida inferior de la indicada en el documento.
- Los diseños con marcos en los bordes no son recomendables, damos por entendido que el cliente es conocedor de las limitaciones y movimientos de forma que puede haber en la impresión con prensas digitales, por lo que no aceptaremos ningún tipo de reclamación sobre los acabados entregados ni las diferencias en los márgenes que puedan presentarse.
- Ten en cuenta que estas conversiones pueden producir cambios en el documento y también de tonalidades, procura enviar siempre tus archivos según el formato requerido.
- No realizamos revisión de sobreimpresiones.
- Si la resolución del archivo es deficiente te avisaremos antes de imprimir para que nos lo envíes corregido o nos des tu consentimiento para imprimirlo así.
- No se realiza revisión individual de resolución de las imágenes incrustadas dentro de un archivo de impresión.
- No nos responsabilizamos por sustitución de fuentes que no estén trazadas o incluídas en el envío de los archivos de impresión: un PDF puede tener incrustadas las fuentes de pantalla y no tener las fuentes de impresión. Los fallos que se puedan originar no serán responsabilidad de D·sign.
- Las tipografías muy comerciales con nombres comunes pueden no tener las mismas características de fuente en distintos ordenadores. Para evitar estos problemas, convierte a contornos o a trazos tus textos.
- Los colores RGB y Pantones se convertirán a CMYK automáticamente.
- El área de corte: es el formato o tamaño final que tendrá el producto una vez finalizado.
- El área de sangrado: es la zona que queda situada al exterior de la línea de corte y que desaparece con el mismo. En esta zona se extienden los elementos de color o fotos que se quieren llevar hasta el borde de la página. Su finalidad es evitar imperfecciones en el corte y evitar que salgan filetes blancos entre la imagen y el borde de la página. El margen de sangrado debe ser de 2 mm por cada lado del documento.
- El margen de seguridad: es la zona interior del documento que va desde la línea de corte hasta la zona de textos, imágenes u otros elementos que no van a sangre. En ella debemos evitar colocar cualquier elemento gráfico, primero por motivos estéticos y segundo porque los cortes en guillotina no son 100% exactos. Es un margen cuya amplitud es proporcional al documento, que puede oscilar desde los 2 mm de una tarjeta de visita hasta los 10 ó 15 mm de un A4.
CMYK (Cian, Magenta, Amarillo y Negro) son los colores básicos empleados en el proceso de impresión en cuatricromía, mientras que RGB (Rojo, Verde y Azul) son los colores básicos empleados por las pantallas de ordenador.
Su archivo debe ser creado y entregado en CMYK. Los archivos creados en RGB serán convertidos automáticamente a CMYK. No nos hacemos responsables de los cambios de color que esta conversión pueda ocasionar en el resultado final a la hora de imprimir su trabajo.
Además, tenga en cuenta que muchos de los valores de luminosidad mostrados en su monitor no pueden ser reproducidos en la impresión.
Lamentablemente, nosotros no hacemos pruebas. Es posible hacer un pedido con el número mínimo de copias, según cada producto.
La calidad correcta es de 300ppp. Nosotros siempre revisamos los archivos para confirmar que tanto los márgenes como la resolución nos ofrezcan una impresión correcta. Siempre avisamos al cliente si hay cualquier incidencia de sangrado o resolución. Si podemos corregirlo, no molestamos al cliente y lo hacemos nosotros, pero si no es posible, avisamos al cliente para que lo corrija explicándole la razón de la incidencia.
Pero si el cliente insiste en que se lo imprimamos, no asumiremos ninguna responsabilidad sobre la calidad y los márgenes de las impresiones. No tenemos ningún interés en retrasar la impresión pero para nosotros la publicidad la valoramos como si fuera nuestra, y si algo no vale para nosotros no lo imprimiremos sin previo aviso al cliente.
Siempre buscamos ofrecer al cliente una buena impresión, pero será el cliente el que o bien nos autorice a la impresión o corrija los archivos.
Sólo aceptamos formatos estándar: PDF, JPG y TIFF.
Importante: A la hora de crear ficheros PDF directamente del programa de diseño, utiliza PDF/X-3, PDF/X-4 o Impresión de Alta calidad. Recomendamos la compatibilidad PDF 1.7 o 1.8 para evitar problemas con transparencias y capas. Dependiendo de la aplicación desde la que se cree el PDF, hay que supervisar los valores y asegurarse de que incluye la sangre necesaria.
Cuando guardes ficheros en TIFF, no olvides acoplar todas las capas en una sola capa.
Si usas ficheros en JPG, no los comprimas, guárdalo siempre a máxima calidad; la compresión resta calidad al archivo aunque mantenga la resolución.
Sí, puedes ver la plantilla con la información necesaria dentro de cada producto.
Para una impresión óptima la resolución de las fotos, gráficos e imágenes debe ser de 300 ppp. No aceptaremos archivos por debajo de 200 ppp.
El borde añadido es la parte de los datos de impresión que sobrepasa el formato final. Esto es necesario para poder realizar una impresión que llega hasta el borde del papel.
En la elaboración posterior se corta el corte añadido. No se debe confundir el corte añadido con la distancia de seguridad.
Para poder garantizar una impresión limpia y asegurar que no se haya cortado ningún elemento importante en la elaboración, hay que tener una distancia de seguridad al borde de la página. La distancia de seguridad mínima es de 4 mm.